Ventajas de implementar un chatbot en una web, app o e-commerce
Cada vez son más las empresas que utilizan este tipo de chats para mejorar la funcionalidad de sus sitios web, apps o tiendas virtuales
EDDC.NET/Madrid
Los chatbots son un tipo de tecnología que ha evolucionado mucho durante los últimos años, sobre todo gracias al uso del lenguaje natural y de la inteligencia artificial. Cada vez son más las empresas que utilizan este tipo de chats para mejorar la funcionalidad de sus sitios web, apps o tiendas virtuales, proporcionando un sistema ágil, sencillo y eficiente de interacción con clientes y clientes potenciales.
Un chatbot empresa es una herramienta muy interesante para mejorar el servicio de atención al cliente de una tienda online o empresa. Implementar esta tecnología proporcionará una serie de beneficios muy interesantes entre los que podemos destacar:
Atención al cliente 24/7
Los chatbots proporcionan asistencia y soporte a los usuarios en cualquier momento, incluso fuera del horario comercial, ya que pueden estar activos y funcionales las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Reducir los tiempos de espera
Uno de los problemas relacionados con la atención al cliente se encuentra en los tiempos de espera, es decir, el tiempo que debe aguardar el usuario o cliente hasta poder ser atendido por un comercial, técnico u operario humano.
El chatbot atiende a cualquier número de usuarios de manera simultánea e inmediata, por lo que el tiempo de espera para resolver una duda, incidente o consulta es nulo.
Disminuir los costes
Al automatizar tareas y consultas comunes los chatbots reducen la carga de trabajo del personal de atención al cliente, que pueden dedicar su tiempo a atender aquellos casos más complejos o que necesiten una intervención personalizada. El uso de esta herramienta resolverá los incidentes habituales y ayudará a reducir los costes en personal.
Proporcionar recomendaciones personalizadas
Mediante el análisis de datos y la comprensión del comportamiento del usuario, los chatbots pueden proporcionar recomendaciones personalizadas y sugerencias relevantes. Esto tendrá un impacto directo y positivo en la experiencia del usuario.
Generar leads cualificados
Los chatbots pueden recopilar información de los usuarios durante las interacciones, lo que brinda la oportunidad de generar leads y recopilar datos valiosos.
A través de las conversaciones de los chatbots se podrán obtener los datos de contacto del usuario, como su número de teléfono o correo electrónico, lo que permitirá posteriormente hacerles llegar propuestas personalizadas para convertirlos en clientes del negocio.
Proporcionar respuestas en un lenguaje amigable
Ofrecen una forma intuitiva y orgánica de interactuar con los usuarios a través de una conversación que utiliza el lenguaje natural. El avance tecnológico permite a los chatbots actuales actuar como si de una persona se tratase, logrando que el usuario disfrute de una mejor experiencia de usuario.
Incrementar las ventas y mejorar la fidelidad de los clientes
Con este tipo de herramientas, los clientes reciben respuestas adecuadas a sus consultas o dudas sobre los productos y servicios que ofrece la empresa, por lo que pueden tomar su decisión de compra en el mismo momento. Esto hace que las ventas de la empresa se incrementen de forma notable.
Además, el chatbot es una herramienta ideal para mejorar la confianza de los clientes, pues pueden resolver la mayoría de sus problemas de manera inmediata sin tener que soportar tiempos de espera.
Implementar un chatbot para empresas en su portal web, app móvil o comercio electrónico es una buena decisión para mejorar de forma notable sus servicios de soporte y atención al cliente. Se trata de una tecnología que permite ofrecer respuestas y soluciones eficientes de forma inmediata, utilizando para ello un lenguaje natural similar al que utilizaría un operario humano.